Гарантия

На все оборудование, кроме блоков питания и кнопок действует гарантия 1 год. На блоки питания 3 месяца и кнопки 6 месяцев. Так же при обращении в сервис вам потребуется предоставить товарный чек или накладную о приобретении товара.

Если производитель предусматривает гарантию более 12 месяцев, то по истечении этого срока вам придется самостоятельно обращаться в сервис находящийся в вашем городе, если таковой имеется.

Гарантия распространяется только на производственный брак.

За не правильную эксплуатацию оборудования производитель и МСБ Маркет не несет ответственности.

Так же не подлежит гарантийному ремонту оборудование с явными следами попадания влаги, за исключением того, которое предназначено для работы на улице.

Что покрывает гарантия?

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине пользователя.

Примеры гарантийных случаев:

– выход из строя электронных компонентов платы;
– сбой питания внутри устройства;
– заводской брак матрицы видеокамеры;
– отказ сенсора или микрофона при соблюдении условий эксплуатации и т.д.

Что не покрывается гарантией?

Гарантия не распространяется на повреждения и неисправности, вызванные внешними факторами или нарушением правил эксплуатации, включая:

– механические повреждения (трещины, вмятины, следы ударов);
– попадание влаги, пыли, химических веществ (если оборудование не имеет соответствующей степени защиты IP);
– неправильный монтаж, подключение неподходящего блока питания или несоблюдение требований инструкции;
– последствия стихийных бедствий (гроза, пожар, наводнение и т.д.);
– естественный износ расходных материалов (вентиляторы, аккумуляторы, разъемы);
– сбои или изменения программного обеспечения (если иное не указано производителем);
– повреждения, вызванные насекомыми или грызунами.

Кто осуществляет гарантийное обслуживание — маркетплейс или производитель?

Мы, как маркетплейс, являемся вашим единым контактным центром.

Вы обращаетесь к нам — мы организуем:

взаимодействие с официальными сервисными центрами производителей;
логистику и документальное сопровождение;
контроль сроков и качества обслуживания.

Маркетплейс не снимает с себя ответственность, а наоборот — гарантирует прозрачный и удобный процесс взаимодействия между покупателем и сервисным центром.

Какие документы нужны для обращения по гарантии?

Для обработки гарантийной заявки необходимо предоставить:

документ, подтверждающий покупку (чек, счет-фактуру, накладную);
заполненный гарантийный талон (если прилагался к оборудованию);
фото или видео, демонстрирующие неисправность;
краткое описание проблемы и при каких условиях она проявилась.

Куда и как отправить товар на гарантийный ремонт?

После проверки и одобрения заявки службой поддержки:

будет оформлена бесплатная отправка оборудования продавцу или в авторизованный сервисный центр;
отправка осуществляется за счет продавца.

Сколько длится гарантийный ремонт?

Обычно срок ремонта составляет до 45 календарных дней с момента получения оборудования сервисным центром.

Фактическое время зависит от:

сложности неисправности;
наличия необходимых запчастей;
загруженности сервисного центра.

Каковы возможные решения по гарантийному случаю?

По результатам диагностики возможны следующие варианты:

Ремонт оборудования — устранение неисправности с сохранением гарантии;
Замена на новое аналогичное устройство;
Возврат денежных средств, если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен.

Как быть с гарантией, если оборудование устанавливал сторонний интегратор?

Гарантия сохраняется независимо от того, кто производил монтаж.

Однако если неисправность вызвана ошибками установки, гарантийный случай может быть отклонен, в спорных ситуациях может потребоваться техническая экспертиза для определения причины поломки.

Действует ли гарантия, если компания-покупатель сменила юридическое название или реквизиты?

Да. Гарантия привязана к факту покупки и серийному номеру оборудования, а не к названию компании.

Для подтверждения права на гарантию достаточно предоставить оригинальные документы о покупке.

Предоставляется ли подменное оборудование на время ремонта?

На стандартных условиях подменное оборудование не предоставляется.

Если вы работаете с системами, критичными для безопасности, рекомендуем:

предусмотреть резервное оборудование в проекте;
рассмотреть возможность заключения договора сервисного обслуживания с гарантированной заменой в случае неисправности.